CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES Y SU IMPACTO
EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Cada día se hace más evidente la necesidad que tiene el estudio
de las organizaciones, puestos que éstas
no sólo toman en cuenta la existencia de la persona como individuo, sino la
importancia que tienen las diferencias individuales entre los integrantes de la
organización, asumiendo que, de no ser así, enfrentarían serias dificultades
cuando de solución de problemas se tratara y en fin, entender mejor las
relaciones que pueden generarse entre la persona y la organización.
Al
referirse a la persona o comportamiento individual, técnicamente se trata de un sistema social
interno de la organización, compuesto ya sea por individuos o grupos de
individuos, tanto pequeños como grandes. Es importante tener en cuenta que las
personas son los seres vivientes, pensantes y con sentimientos que en un primer
instante crearon la organización con la finalidad de alcanzar sus objetivos.
Por tanto, las organizaciones existen para servir a las personas y no ésta para
servir a las organizaciones.
El
individuo se incorpora a la organización llevando consigo todas esas
características psicológicas propias, es decir, aporta al conjunto
organizacional, tanto sus habilidades, destrezas, valores, percepciones,
actitudes, motivaciones, aptitudes, emociones, creatividad, expectativas y metas, entre otros, que son inherente a su
temperamento y personalidad y, que dentro de ella se despliegan sus actitudes,
inteligencia, conocimiento y competencia que pueden ser asertivo con los
objetivos de la organización, como también pueden ir en contra de estos. Es de
esta manera que el individuo ingresa a una organización como un “todo” formando parte de “UN TODO”.
En este
sentido, la conducta de los individuos es causada, pues, responde a un conjunto
de estímulos externos que hacen que actúe de una manera particular, causando
efectos positivos o negativos en la organización, ya sea de forma directa e
indirecta. Estas características pueden ser:
ü Personalidad: Es considerada una
serie relativamente estable de características, tendencias y temperamentos que
han sido formadas de manera significativa por herencia y por factores sociales,
culturales y ambientales, determinando los aspectos comunes y las diferencias
en la conducta del individuo. En este sentido, es preciso que la estructura
organizacional sea menos piramidal y sus empleados más participativos,
dinámicos, creativos e ingeniosos para poder adaptarse a esos cambios, puesto
que, en este tipo de estructura, sus miembros pueden mostrar su verdadera
personalidad.
ü Percepción: Concebida como el
proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales con el propósito de dar significado a su ambiente. La percepción
viene a ser la interpretación de objetos, símbolos y personas, a la luz de las
experiencias pertinentes, es decir, facilita la organización de los estímulos y
la traducción o interpretación de estos en una forma que influya en la
conducta. En este sentido, los miembros de una organización, en forma
individualizada, observan su entorno, se crean una imagen de ella, producto de
sus actitudes, experiencias o aprendizaje.
ü Emociones: Entendiéndose como la
gama de sentimientos que experimentan los seres humanos, los cuales le permitirán
el desarrollo de sus tareas y sus funciones, obteniendo como resultado; su
propia satisfacción y la de la organización, inclusive.
ü Actitudes: Entendiendo a ésta
como el reflejo que emite el individuo permitiendo observar cómo se siente con
relación a algo, y ejerce una influencia específica sobre la respuesta que da
una persona a la gente, los objetos y la situación con que se relaciona. Ellas
constituyen predisposiciones hacia los aspectos del mundo, por lo que los
miembros de una institución asumen actitudes respecto a sus jefes, los sistemas
de control, las normas establecidas, las políticas implementadas y los demás
factores organizacionales pertinentes. Por otra parte, las actitudes
proporcionan la base emocional de las relaciones y la identificación de una
persona hacia los demás, ya sean positivas o negativas, siendo éstas favorables
o desfavorables; ello va a depender, en gran medida, de un ambiente cordial o
de mucha hostilidad entre los miembros. Actualmente se habla de una Actitud
2.0, que significa entender los beneficios que representa para uno mismo
compartir el conocimiento y aprender de los otros escuchando
qué dicen.
ü Aprendizaje:
Definiéndola
como el proceso por el cual se produce en la conducta un cambio relativamente
duradero, como resultado de la práctica o experiencia. El aprendizaje involucra
cambios, los cuales pueden ser buenos o malos, desde un punto de vista
organizacional. En definitiva, existe aprendizaje cuando hay un cambio en las
acciones y, por ende, un cambio en los procesos del pensamiento o en las
actitudes de un individuo.
¿Cómo Aprendemos? Se han ofrecido tres teorías
para explicar el proceso mediante el cual adquirimos patrones de
comportamiento:
·
Condicionamiento
Clásico (Pavlov); el individuo responde a algunos estímulos que no
producen de manera obligada dicha respuesta.
·
Condicionamiento
Operante (Skinner); es el que ocurre como
consecuencia de la conducta controlada por el reforzador que la precede.
·
Aprendizaje
Social; los individuos pueden aprender al observar lo que ocurre
a otras personas, por lo que se le diga y por las experiencias directas e
indirectas.
ü Motivación
y Aptitudes: La
primera responde a aquellas acciones que están orientadas al enriquecimiento continuo
de las tareas, desarrollando las aptitudes. Estas aptitudes son aquellos
valores percibidos por los demás, tales como; Capacidad de expansión, Personalidad
extraversión, Ajuste emocional, Sentido de responsabilidad, Aprender a
aprender, Comunicación y colaboración, Conocimiento tecnológico, Desarrollo de
liderazgo, entre otros.
ü Incentivos
y Recompensas: Conocidas
también como Motivaciones Secundarias, empleadas, en muchas ocasiones, de
ambivalente. Sin embargo, es importante aclarar que, aunque como motivación
tienen un objetivo común, la recompensa tiene un efecto único, pero temporal,
mientras que el incentivo debe ser constante con la intención de fortalecer una
acción permanente o, por lo menos, duradera. Así mismo, este tipo de motivación
secundaria pueden ser tanto físicas o monetarias, como no físicas o no
monetarias; en definitiva, estaos motivadores son compensaciones que buscan
mejorar la calidad del comportamiento y el ambiente organizacional.
Una vez
expuestas estas características individuales que impactan en el comportamiento
organizacional, se hace necesario señalar la importancia que tiene la presencia
de un buen gerente como ese líder que realiza actividades a través de diversas
personas dentro de una organización, como esa entidad coordinada que busca
lograr una meta o varias metas en común.
Por lo
tanto, la persona que asuma el cargo gerencial de una organización, debe ser
capaz de desarrollar habilidades técnicas para aplicar los conocimientos y la
experiencia adquirida, habilidades humanas capacidad de trabajar con otras personas
y habilidades conceptuales para sobrellevar situaciones complejas. Conocer en
qué forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento
de las personas dentro de las organizaciones, con la finalidad de buscar con
ello la eficacia en las actividades de la organización o empresa.
El estudio
del comportamiento individual de las personas debe constituirse, hoy más que
nunca, una de las tareas más importantes dentro de una empresa, asumida como un
reto a nivel gerencial, donde la organización debe buscar adaptarse a la
diversidad y complejidad de la gente, ya que el aspecto humano es el principal factor
determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organización.
Licdo. Héctor J. Oviedo Romero
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Stephen P. Robbins. Comportamiento Organizacional. Teoría y Práctica. Prentice Hall Hispanoamericana SA. http://es.scribd.com/doc/39643180/Comportamiento-Organizacional-Robbins-Stephen-P-7ma-Edicion
- Walter Arana Mayorca (2008). Management: Comportamiento organizacional. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/178135/Principios-de-Administracion-y-Comportamiento-Organizacional.html
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